سياسة الاسترجاع

في شركة شرارة للتجارة الإلكترونية والمشاريع الرقمية عبر منصة بعنا، نحرص على توفير تجربة عادلة ومنظمة بين العميل والمتجر.

1. مدة طلب الاسترجاع
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال (3 إلى 7 أيام) من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاسترجاع يشترط لقبول الطلب:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
• وجود التغليف الأصلي والملحقات.
• وجود إثبات الطلب أو الفاتورة.

3. الحالات غير المشمولة لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو تلفه بعد الاستلام.
• إزالة التغليف أو تغيير حالته.
• سوء الاستخدام أو الإهمال.
• طلبات استرجاع يثبت أنها بهدف التحايل أو الاستفادة غير المشروعة.

4. المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب في حال استلام منتج خاطئ أو تالف:

• يتم الاستبدال أو الاسترجاع دون رسوم.
• يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام.

5. منع إساءة استخدام السياسة يحق للشركة رفض أي طلب استرجاع في حال الاشتباه في:

• تكرار طلبات الاسترجاع بشكل غير طبيعي.
• استخدام المنتج ثم طلب استرجاعه.
• تقديم معلومات غير صحيحة.

كما يحق للشركة إيقاف التعامل مع أي عميل يثبت إساءة استخدام الخدمة.

6. رسوم الشحن

• يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع بدون خطأ من الشركة أو المتجر.
• تتحمل الشركة الرسوم في حال وجود خطأ منها أو من المتجر.

7. استرجاع المبالغ يتم إعادة المبلغ خلال (3 إلى 10 أيام عمل) بعد استلام وفحص المنتج، حسب وسيلة الدفع أو الاتفاق.

نهدف إلى تحقيق التوازن بين حقوق العميل والمتجر، وضمان استخدام عادل للخدمة.

شرارة… تجارة إلكترونية بثقة وتنظيم.